Happy or Not - Tool zu Bewertung der Fluggastkontrolle Zurück zur Übersicht
23.02.2016
Die STI GmbH hat für ihre bestehenden Fluggastkontrolldienst auf dem Flughafen Frankfurt Hahn mit der Einführung einer „Happy or Not“ Konsole für die Fluggäste unmittelbar nach der durchgeführten Kontrolle die Möglichkeit geschaffen, den Service der Luftsicherheitsassistenten zu bewerten. Dies geschieht an der aufgestellten Konsole, auf denen vier Smileys abgebildet sind, die jeweils die Leistung der Luftsicherheitsassistenten widerspiegeln.
Die Fluggäste haben die Möglichkeit, den durch die Luftsicherheitsassistenten erbrachten Service direkt nach dessen Erbringung zu bewerten. Als Konsequenz fühlen sich die Fluggäste eingebunden und haben eine Möglichkeit im besten Fall Lob auszusprechen oder aber eben auch mal „Dampf abzulassen“. In jedem Fall fühlen sich die Fluggäste verstanden und sie merken, dass ihr Anliegen mit „Happy or Not“ einen Platz zum Ausdrücken gegeben wird.
Die Luftsicherheitsassistenten können durch „Happy or Not“ sicher sein, dass ihre guten Leistungen nicht einfach im laufenden Geschäft untergehen. Schichten, die einen auffällig hohen positiven Bewertungswert erreichen, werden vom Schichtleiter darüber informiert. Dies führt dazu, dass die Luftsicherheitsassistenten merken, dass gute Arbeit in jedem Fall registriert wird und auch „nach oben durchdringt“. Diese Anerkennung der guten Leitungen führen unmittelbar zu einer erhöhten und nachhaltigen Motivationssteigerung.
Für das STI-Management ist es durch „Happy or Not“ einfach, mit Steuerungsmechanismen in das Tagesgeschäft einzugreifen und so etwaige Probleme früh zu erkennen und dementsprechend zeitnah gegenzusteuern. Die Bewertung der Luftsicherheitsassistenten bekommt durch „Happy or Not“ eine weitere wichtige Komponente hinzu. Damit ist es für das STI- Management einfacher, Lob da zu platzieren, wo es auch wirklich verdient ist.
Es ist sehr erfreulich, dass seit der Einführung von Happy or Not schon ca. 24.000 Fluggäste unseren Service bewertet haben. 86 Prozent dieser Bewertungen sind dabei mit "gut" ausgefallen. Dieser tolle Wert macht uns sehr stolz und zeigt, welchen exzellenten Service unsere Luftsicherheitsassistenten tagtäglich an den Kontrollstellen abliefern!
Wir bedanken uns für Ihre Bewertungen, denn Ihre Meinung ist uns wichtig!